Обмен товара — это возврат купленного изделия продавцу с получением взамен такого же или аналогичного товара. Возможна замена на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене происходит перерасчёт: покупатель доплачивает или получает возврат суммы разницы.

Возврат товара — это процедура передачи купленного изделия продавцу для получения полной компенсации денежных средств, затраченных на приобретение товара при его покупке.

Для товара надлежащего качества, который не был в использовании, мы предлагаем увеличенный до 120 дней срок для возврата и обмена, тогда как обычно этот период составляет всего 14 дней.

Если товар надлежащего качества не подошёл вам, его можно вернуть, связавшись с нами:

Программа действует с 1 октября 2025 года.

Можно вернуть товар надлежащего качества. Такой товар соответствует всем обязательным требованиям, установленным законом или договором. Он пригоден для использования по назначению, безопасен и не имеет дефектов, благодаря чему полезен для потребителя.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).

Возврат товара надлежащего качества по ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также есть документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, покупатель может использовать другие доказательства покупки у данного продавца.

Узнать, на какие товары действует программа «Даём 120 дней на возврат и обмен», можно, перейдя по ссылке или связавшись с нами по контактам, указанным выше.

Нельзя вернуть товар после сборки мебели, утилизации упаковки, установки и запуска технически сложного товара, когда товар утрачивает товарный вид и становится использованным.

Товарный вид — это состояние, позволяющее продать товар как новый, неиспользованный и в сохранённой упаковке.

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества с уникальными характеристиками, если его может использовать только сам покупатель.

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за вычетом расходов на обратную доставку.

Особенности возврата зависят от способа первоначальной оплаты и статуса покупателя (физлицо или юрлицо). Процедура возврата может различаться в зависимости от этих факторов.

Наличный расчёт физлица

Возврат денег происходит наличными в кассе продавца в течение 10 календарных дней с момента подачи покупателем заявления в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара. Для возврата нужны кассовый чек и паспорт покупателя.

Наличный расчёт юрлица

Возврат возможен:

1. Наличными в кассе продавца. При себе необходимо иметь кассовый чек, товарную накладную (ТОРГ-12), доверенность на получение денежных средств и паспорт получателя. Для этого нужно подать заявление в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и вернуть товар.

2. Безналичным переводом по официальному письму с реквизитами компании. Деньги возвращаются в течение 2 недель или в срок, указанный в договоре после рассмотрения письма, предъявления требования в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара.

Безналичный расчёт физлица

Если товар оплачен банковской картой, возврат происходит на эту же карту после подачи требования в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара. Если карта заблокирована или закрыта, нужно направить заявление с новыми реквизитами и подтверждающими документами на почтовый адрес Комус: 111250, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Лефортово, Проезд Завода «Серп и молот», д. 10, этаж 7, помещ. /ком. XXXIX / № 23.

Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

Безналичный расчёт юрлица

Средства возвращаются на расчётный счёт компании по официальному письму с реквизитами в течение 2 недель или другого срока, указанного договором, после подачи требования в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара.

Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) для физлиц

Возврат средств происходит на электронный счёт покупателя в течение 10 календарных дней после подачи требования в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара.

Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) для юрлица

Возврат средств происходит на электронный кошелёк покупателя после подачи требования в Сервис-центр Комус (ssc@komus.net) и возврата товара. Сроки зачисления аналогичны безналичной оплате.

При возврате денег за оплаченные наличными товары, невыполненные работы или неоказанные услуги наличные выдают после предъявления паспорта или доверенности в соответствии с законодательством РФ и требованиями Банка России: согласно п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 г. № 5348-У (ред. от 31.03.2022 г.) «О правилах наличных расчётов» и п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 г. № 3210-У (ред. от 19.06.2017 г.) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощённом порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.05.2014 г. № 32404).

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться в Сервис-центр нашей компании, раздел «Рекламации по товару и жалобы по заказам».

Программа доступна для партнёров в Москве и Московской области.