1. Рассчитывается стоимость старта проекта, которая включает в себя: формирование базы контактов, написание скрипта (сценария разговора), написание интерфейса, программирование отчётности и обучение операторов специфики Вашего проекта, в отдельных случаях в стартовые оплаты могут входить работы по интеграции с Вашим программным обеспечением, приобретение номера в коде 495 / 8 (800).

2. На основе Вашей статистики (количество звонков / обращений / заказов / графика работы) производится расчет в двух вариантах на выбор:
   • необходимого количества выделенных под Ваш проект операторов с почасовой стоимостью,
   • количество минут в месяц, обрабатываемых общей группы операторов, с поминутной оплатой.

Для нас практика посещения контакт-центров вполне обыденная. Более того, она даже рекомендуется при реализации масштабных проектов. Если вам нужно лично увидеть возможности колл-центра, милости просим!

Выделенный оператор – ваш персональный оператор, который осуществляет приём входящих вызовов, либо совершает исходящие, только на Вашем проекте: знает его специфику «от и до» и минимизирует процент пропущенных звонков. Оплата услуги «выделенный оператор» не связана со временем, которое он провел в разговорах.

Многофункциональные операторы (общего пула) – это операторы обслуживающие параллельно несколько проектов (согласно рассчитанной нагрузке). Оплата услуги «операторы общего пула» производится из расчета времени, которое он провел в разговоре.

Заказчик на этапе старта и реализации взаимодействует с Менеджером проекта. Скрипт/сценарий переговоров передается в работу только после согласования с Вами, перед запуском проекта мы можем сделать тестовые звонки Вашим ответственным сотрудникам для проверки усвоения материалов операторами.

При реализации проекта Вы получаете записи переговоров, можете вносить корректировки, пожелания, комментарии, при желании даже приостановить проект для внесения изменений, пока рабочий процесс не будет организован в соответствии с Вашим видением.