Статус заказа теперь в истории заказов

Мы улучшили систему отслеживания заказов. Больше не нужно искать статус заказа и детали доставки в уведомлениях — вся информация теперь в одном месте.

Чтобы быстро узнать актуальный статус, зайдите в «Историю заказов» в Личном кабинете. Актуальный статус можно посмотреть и в самом заказе.

Какие статусы доступны

в обработке;
доставлен;
частично доставлен;
в доставке;
отменён.

Помимо статусов добавили информацию о деталях доставки, чтобы было удобнее связаться с водителем и оформить для него пропуск.

В полном списке заказов и внутри каждого теперь есть ссылка — «Детали доставки». Нажав на неё, вы увидите:

имя водителя;
его паспортные данные;
номер телефона;
марку и модель автомобиля;
государственный номер автомобиля, который привезёт ваш заказ.

Ссылка с деталями появится в день доставки.

Почему это удобно

Вся информация в одном месте — больше не нужно искать уведомления.
Мгновенный доступ к актуальным данным о заказе и доставке.
Простое и понятное отображение статуса.

Проверьте прямо сейчас — зайдите в Личный кабинет и оцените удобство обновлённого интерфейса!

Пункты выдачи
в магазинах Комус

Быстро и удобно получите заказ в одном из магазинов торговой сети Комус в вашем городе.

Как найти

На странице «Адреса магазинов Комус» выберите ближайший к вам пункт выдачи, узнайте его адрес, график работы и схему проезда.
Как получить заказ

Назовите номер заказа, который мы отправили на вашу электронную почту или в СМС-сообщении.

Для физических лиц: если заказ предоплачен, назовите последние 4 цифры банковской карты, с которой был произведён платёж.

Для юридических лиц: предъявите паспорт, доверенность либо печать.
Оплата при получении

Вы можете оплатить заказ при получении наличными или картой на кассе, а также по QR-коду и СБП. При оформлении заказов во франчайзинговой сети «Комус рядом» оплата при получении недоступна. Воспользуйтесь онлайн-оплатой.
Срок хранения заказов

Составляет 3 календарных дня с момента, когда заказ пришёл в пункт выдачи.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения до 5 дней в Личном кабинете получателя на сайте в разделе «Заказы» или обратитесь в контакт-центр Комус 8 800 200-33-83
Ограничения

Мы выдаём заказы только полностью, не частями.

Максимальный вес в заказе – 30 кг.

Читать условия

Пункты выдачи СДЭК

Удобная доставка заказов по всей России для бизнеса и физических лиц в 4 500 пунктов выдачи.

Как найти

На странице «Пункты самовывоза СДЭК» выберите ближайший к вам пункт выдачи, узнайте его адрес, график работы и схему проезда.
Как получить заказ

При выборе самовывоза из СДЭК на следующий день после оформления заказа пришлём трек-номер вам на почту и в уведомления Личного кабинета, чтобы вы могли отслеживать свой заказ.
Как только заказ поступит в ПВЗ, вы получите смс-сообщение и письмо с номером заказа и кодом для получения.

Для физических лиц:

Чтобы получить товар, покажите документ, удостоверяющий личность. Если заказ оформлял другой человек и в накладной указаны его данные, также потребуется нотариально заверенная доверенность.

Если вы подключили сервис CDEK ID, забрать покупки нужно с использованием одноразового кода, который придёт на ваш телефон. Паспорт при этом не требуется.

Как это работает
- Если у вас нет CDEK ID, получите код СДЭК в мобильном приложении. Просто авторизуйтесь по номеру телефона.
- Покажите или назовите код из мобильного приложения.
- Система автоматически определит тип кода.
- По коду СДЭК можно получать заказы стоимостью до 50 000 ₽ на территории РФ.
- Если у вас уже подключён CDEK ID, вы продолжите получать отправления по CDEK ID.
Для юридических лиц:

Для получения заказа представителю юридического лица необходим документ, удостоверяющий личность.

Доверенность не требуется, если сумма заказа не превышает 5 000 ₽ или вы оплачиваете заказ в ПВЗ, независимо от суммы заказа.

При сумме свыше 5 000 ₽ нужен оригинал доверенности с реквизитами (ИНН, ОГРН, адрес, дата выдачи и т. д.).
Оплата при получении

Вы можете оплатить заказ при получении наложенным платежом, наличными или картой на кассе, а также по QR-коду или СБП.
Срок хранения заказов

Составляет 5 календарных дней с момента, когда заказ пришёл в пункт выдачи.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа до необходимой даты в Личном кабинете получателя на сайте в разделе «Заказы» или обратитесь в контакт-центр Комус 8 800 200-33-83
Отследить заказ

На следующий день после оформления заказа пришлём трек-номер вам на почту и в уведомления Личного кабинета, чтобы вы могли отслеживать свой заказ.
Также за передвижением заказа можно наблюдать на сайте или в приложении СДЭК.
Ограничения

Мы выдаём заказы только полностью, не частями.

Максимальный вес в заказе – 30 кг.

Читать условия

Пункты выдачи со складов Комус

Удобный самовывоз бесплатно и без ограничений по весу и габаритам заказа.

Как найти

На странице «Самовывоз со склада» из списка пунктов самовывоза со склада выберите нужный, узнайте адрес, график работы и схему проезда.
Как получить заказ

Как только заказ поступит на склад, вы получите СМС-сообщение.

При получении назовите номер заказа, который мы отправили на вашу электронную почту или в СМС-сообщении.
Чтобы получить товары, вам необходимы:
- при наличном виде оплаты – знать номер заказа;
- при безналичной оплате – документ, удостоверяющий личность, оригинальная печать организации (для ИП достаточно документа, удостоверяющего личность) либо оригинал доверенности установленного образца (форма М-2 и форма М-2а).
Оплата при получении

Вы можете оплатить заказ при получении наличными или картой на кассе, а также по QR-коду и СБП.
Срок хранения заказов

Составляет 5 календарных дней с момента, когда заказ пришёл в пункт выдачи.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа до необходимой даты в Личном кабинете получателя на сайте в разделе «Заказы» или обратитесь в контакт-центр Комус 8 800 200-33-83
Как получить документы об отгрузке?

Отгрузочные документы выдаются вместе с товаром.

Читать условия

Следите за новостями в соцсетях

Подпишитесь на нас в социальных сетях и будьте в курсе предстоящих событий и акций, а также не забывайте лайкать фото с мероприятий.

Встречайте — обновлённый раздел «Промокоды»

Найти нужный промокод стало проще: мы обновили раздел «Промокоды» и разделили предложения на удобные вкладки. Заходите посмотреть и проверить!

Оплата онлайн — работа без перебоев

Не позволяйте перебоям с мобильным интернетом тормозить ваш бизнес: оплачивайте заказы онлайн — быстро, надёжно и без привязки к сети. Подробнее — в новости.

Оформление заказа — теперь ещё проще

Оптимизировали работу в интернет-магазине — сократили время на оформление заказа. Подробнее показываем и рассказываем в новости.

Удобная оплата по СБП

В современном мире удобство и скорость определяют выбор пользователей. Система Быстрых Платежей (СБП) предлагает преимущества, которые значительно упрощают и делают безопасными финансовые операции при оплате товаров и услуг.

Каталог

Статус заказа теперь в истории заказов

Статус заказа теперь в истории заказов

Как получить заказ в ПВЗ

Пункты выдачи
в магазинах Комус

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Ограничения

Пункты выдачи СДЭК

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Отследить заказ

Ограничения

Пункты выдачи со складов Комус

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Как получить документы об отгрузке?

Следите за новостями в соцсетях

.

Условия для бизнеса

Статус заказа теперь в истории заказов

Статус заказа теперь в истории заказов

Как получить заказ в ПВЗ

Пункты выдачи в магазинах Комус

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Ограничения

Пункты выдачи СДЭК

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Отследить заказ

Ограничения

Пункты выдачи со складов Комус

Как найти

Как получить заказ

Оплата при получении

Срок хранения заказов

Как получить документы об отгрузке?

Следите за новостями в соцсетях

.

Условия для бизнеса

Пункты выдачи
в магазинах Комус